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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026

Governança de TIITIL
Código
ce230492
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Telebras
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Especialista em Gestão de Telecomunicações - Analista de Tecnologia da Informação
Julgue o item a seguir, a respeito de governança de TI.No modelo ITIL v4, o sistema de valor de serviço (SVS) é composto por elementos específicos que transformam demandas em valor, e a cadeia de valor de serviço atua como o componente central e estático, cujas seis atividades devem ser executadas obrigatoriamente em uma sequência linear e predefinida para a garantia da entrega de qualquer serviço ou produto.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL 4 – Sistema de Valor de Serviço (SVS)

Gabarito: Errado. A afirmação de que a cadeia de valor de serviço é um componente estático e que suas seis atividades devem ser executadas obrigatoriamente em sequência linear e predefinida está incorreta. No ITIL 4, a cadeia de valor de serviço é um modelo operacional flexível, que permite que as seis atividades sejam organizadas em diferentes fluxos de valor, não necessariamente lineares ou fixos.

O ITIL 4 define o SVS como um conjunto de componentes (princípios, governança, melhoria contínua, etc.) que, juntos, facilitam a criação de valor. A cadeia de valor de serviço é o modelo central, mas ela é adaptável. As seis atividades (Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support) podem ser utilizadas em diversas ordens, conforme necessário para cada serviço ou produto. Portanto, o item é Errado.

SVS (ITIL 4)
  • 1Componentes
    • Princípios
    • Governança
    • Melhoria contínua
    • Cadeia de valor de serviço
  • 2Cadeia de valor de serviço
    • Modelo operacional
    • Estático (errado)
    • Sequência linear obrigatória (errado)
    • Flexível e adaptável
    • 6 atividades
      • Plan
      • Improve
      • Engage
      • Design & Transition
      • Obtain/Build
      • Deliver & Support
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Gabarito: Errado (alternativa E).

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