Pular para o conteúdo principal

Questão de Governança de TI — Balanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC) — CESPE / CEBRASPE 2026

Governança de TIBalanced Scorecard em Governança de T.I. (BSC)
Código
ce231039
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
UDESC
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Técnico Universitário de Desenvolvimento - Função: Analista de Suporte
Julgue o item a seguir, relativo a Business Process Model and Notation (BPMN) e aos indicadores de desempenho, incluindo KPIs (key performance indicators) e BSC (balanced scorecard).Os KPIs devem basear-se em métricas numéricas, evitando-se o uso de indicadores derivados de avaliações qualitativas ou subjetivas, devido à dificuldade de padronização dessas medidas.
  1. CCerto
  2. EErrado
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — Errado

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Indicadores de Desempenho: KPIs e métricas

Gabarito: Errado. A afirmação é incorreta porque KPIs podem (e muitas vezes devem) incluir indicadores qualitativos ou subjetivos, especialmente no Balanced Scorecard (BSC), que incorpora perspectivas como clientes e aprendizado, tipicamente medidas qualitativas. Não há regra que obrigue KPIs a serem exclusivamente numéricos; a escolha depende do objetivo e da possibilidade de padronização.

A banca utiliza uma generalização indevida: o texto diz "devem basear-se em métricas numéricas, evitando-se o uso de indicadores derivados de avaliações qualitativas ou subjetivas". Na prática, indicadores qualitativos (ex.: satisfação do cliente, clima organizacional) são largamente empregados, mesmo que exijam maior cuidado na coleta e interpretação. O BSC, por exemplo, inclui medidas não financeiras e qualitativas em suas quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento).

KPIs
  • 1Podem ser
    • Numéricos (objetivos)
    • Qualitativos (subjetivos)
      • Ex.: satisfação do cliente
      • Ex.: clima organizacional
  • 2Não há exclusividade numérica
    • Escolha depende do objetivo
    • Busca-se confiabilidade, não formato
  • 3BSC usa medidas qualitativas
    • Perspectiva clientes
    • Perspectiva aprendizado
LEVEL · soulevel.com.br
NÃO CAIA NESSA!

O enunciado parece lógico — métricas numéricas são mais objetivas — mas a palavra "evitando-se" torna a afirmação muito absoluta. A banca explora essa aparente razoabilidade para induzir ao erro. Na verdade, KPIs qualitativos são aceitos e necessários em muitas situações; o que se busca é a confiabilidade da medição, não a exclusividade do formato numérico.

❌ ERRADO.

Link permanente: /questoes/ce231039