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Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2026

Governança de TIITIL
Código
ce231055
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
UDESC
Ano
2026
Nível
Superior
Cargo
Técnico Universitário de Desenvolvimento - Função: Analista de Suporte
Com base nos frameworks e normas de governança corporativa de tecnologia da informação (TI), gestão de riscos e gestão de serviços de TI ― COBIT 2019, ISO 31000:2018 e ITIL v4 ―, julgue o item a seguir.No ITIL, as quatro dimensões da gestão de serviços podem interagir de maneira imprevisível, conforme o nível de complexidade e de incerteza em que a organização opera.
  1. CCerto
  2. EErrado
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GabaritoC — Certo

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ITIL 4: As Quatro Dimensões da Gestão de Serviços

✅ CERTO. A afirmativa está correta. No ITIL 4, as quatro dimensões da gestão de serviços — Organizações e Pessoas, Informação e Tecnologia, Parceiros e Fornecedores, e Fluxos de Valor e Processos — são interdependentes e podem interagir de maneira imprevisível, especialmente em contextos de alta complexidade e incerteza. O modelo do ITIL 4 reconhece que fatores externos e a dinâmica organizacional influenciam essas interações, exigindo uma abordagem holística e adaptativa.

A afirmação reflete a essência do pensamento sistêmico adotado pelo ITIL 4, que se afasta de uma visão linear e estática, abraçando a complexidade dos ambientes de TI modernos. Portanto, a interação imprevisível entre as dimensões é um conceito-chave para a gestão eficaz de serviços.

✅ CERTO.

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