Questão de Psicologia — Gestão de Pessoas — CESPE / CEBRASPE 2005
PsicologiaGestão de Pessoas
- Código
- ce248197
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TRE-GO
- Ano
- 2005
- Nível
- Superior
- Cargo
- CESPE - - Analista Judiciário - Psicologia
Um psicólogo foi chamado para atuar em uma equipe que supervisiona o serviço terceirizado de teleatendimento aos usuários de um órgão público. Na primeira reunião, o coordenador relatou um problema a ser enfrentado pela equipe de supervisores: das 94 demissões efetuadas no período de um mês, 74 foram de teleatendentes que trabalham no turno noturno. O chefe que atuava no turno noturno justificou a ocorrência com base no argumento da inadaptabilidade dos funcionários.Com relação à rotação de pessoal na situação hipotética descrita, é correto afirmar que à equipe de supervisão o psicologo deveria
- Apropor a adoção imediata de uma série de medidas visando à adaptação dos funcionários às características do trabalho noturno.
- Bsustentar a idéia de rever o plano de benefícios, agregando-lhe melhorias.
- Crecomendar a realização de diagnóstico organizacional para identificar as causas reais do índice de rotatividade no turno noturno.
- Dsugerir a implantação de postos de trabalho mais adequados ao trabalho noturno.
- Erecomendar a revisão das normas e rotinas de procedimentos nas tarefas de teleatendimento.