Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — CESPE / CEBRASPE 2005
Administração GeralGestão Estratégica
- Código
- ce250365
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- FUB
- Ano
- 2005
- Nível
- Superior
O Hotel Maresia no litoral baiano tem se preocupado com a falta de fidelização dos seus clientes. A infra-estrutura do hotel foi idealizada e construída respeitando o ambiente no qual se insere. Nos últimos 2 anos, nenhum dos clientes que se hospedara no hotel retornou, mesmo com intensivas divulgações e promoções para retorno. O nível de reclamação não oficial tem aumentado consideravelmente nesses últimos anos.A partir da situação hipotética apresentada, julgue o item a seguir.Considere que um funcionário foi penalizado pela gerência do Hotel Maresia por ter atendido um cliente sem a devida cortesia. Nesse caso, o referido funcionário está sendo parte de um método de motivação.
- CCerto
- EErrado