Questão de Administração Geral — Abordagem Humanística da Administração - Teoria das Relações Humanas — CESPE / CEBRASPE 2006
Administração GeralAbordagem Humanística da Administração - Teoria das Relações Humanas
- Código
- ce254064
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- DETRAN-PA
- Ano
- 2006
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Administrativo
Acerca das relações humanas no atendimento ao público, assinale a opção incorreta.
- AO atendimento ao público caracteriza-se pela interação entre diferentes sujeitos, em um contexto institucional neutro na situação de atendimento.
- BOs desequilíbrios entre as necessidades e as expectativas do usuário e a sua satisfação no atendimento aparecem sob a forma de indicadores, como reclamações dos usuários.
- CNas atividades diárias de relações com os usuários, a filosofia de atendimento deve estar voltada para encarar as queixas dos usuários, como prestação de um serviço ao bom funcionamento da organização.
- DA atenção e a cortesia caracterizam o tratamento adequado ao usuário, contribuindo para o atendimento de suas legítimas expectativas.