Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2007
Governança de TIITIL
- Código
- ce258617
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TCU
- Ano
- 2007
- Nível
- Superior
- Cargo
- CESPE - - Analista de Controle Externo - Tecnologia da Informação
O outsourcing das áreas de processos relativas ao elemento #4 da figura II aumentará a necessidade de controles relativos ao provimento de serviços de sistemas de informação. Nesse caso, a contratante, se adotar um modelo de qualidade baseado no ITIL, deverá desenvolver maior capacidade em seus processos de gerenciamento de acordos de nível de serviço, em detrimento de seus processos de gerenciamento de capacidade.
- CCerto
- EErrado