Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2007
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- ce259106
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TRE-PA
- Ano
- 2007
- Nível
- Médio
- Cargo
- CESPE - - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária
Satisfazer o cidadão é o principal aspecto do atendimento. Com relação à qualidade do atendimento, julgue os itens que se seguem. I O jogo de responsabilidade e o demasiado apego às normas são considerados faltas graves no atendimento ao cidadão. II São características fundamentais da comunicação eficaz no atendimento ao cidadão o uso de linguagem apropriada e direta e o tratamento íntimo. III Ao atender um cidadão com um problema causado por erro da organização, não se deve admitir o erro para se preservar a imagem institucional. IV A qualidade no atendimento ao cidadão ocorre no momento do contato entre ele e o órgão público. Esse momento pode ser encantado, desencantado ou apático. Estão certos apenas os itens
- AI e II.
- BI e III.
- CI e IV
- DII e III.
- EIII e IV.