Questão de Administração Pública — Modelos teóricos de Administração Pública — CESPE / CEBRASPE 2007
Administração PúblicaModelos teóricos de Administração Pública
- Código
- ce264156
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TSE
- Ano
- 2007
- Nível
- Superior
Empregados de um centro de processamento de dados considerado de padrão excelente estavam extremamente felizes por terem conseguido disponibilizar, em 4 dias úteis, empréstimos a funcionários de determinado órgão do governo. Todavia, em pesquisa de controle de qualidade, descobriu-se que a clientela não estava satisfeita. O período entre o pedido do empréstimo e a resposta não estava condizente com sua expectativa. Esperavase atendimento em período igual ou inferior ao até então estipulado pelo centro. Percebeu-se, então, que é necessário saber se o que se considera bons serviços está alinhado com o que realmente esperam os usuários. A situação apresentada no texto acima é um exemplo de paradigma
- Após-burocrático.
- Bdo cliente na gestão pública.
- Cdo cliente na gerência de qualidade.
- Dda gestão estratégica.