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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2009

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
ce283526
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
CEHAP-PB
Ano
2009
Nível
Médio
Cargo
CESPE - - Assistente Técnico Administrativo
Quanto à cortesia no atendimento, assinale a opção que descreve uma conduta correta.
  1. ADiante de uma pergunta do cliente para a qual o profissional de atendimento não tem resposta pronta, ele diz algo do tipo: Nossa, essa é uma boa pergunta! Vou verificar e tentar descobrir a resposta agora mesmo!
  2. BDiante de um pedido muito difícil de atender, o profissional de atendimento termina o atendimento dizendo ao cliente: “Não podemos fazer isto”.
  3. CNão dizer ao cliente, quanto tempo levará para atendê-lo, dizendo frases como: Espere um segundo, volto logo.
  4. DDirigir-se ao cliente chamando-o de querido, meu bem ou similares.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Diante de uma pergunta do cliente para a qual o profissional de atendimento não tem resposta pronta, ele diz algo do tipo: Nossa, essa é uma boa pergunta! Vou verificar e tentar descobrir a resposta agora mesmo!

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