Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2009
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- ce287418
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- MI
- Ano
- 2009
- Nível
- Médio
- Cargo
- CESPE - - Assistente Técnico Administrativo
Um gerente de atendimento recebeu ligações de diversos clientes extremamente insatisfeitos, reclamando dos serviços prestados pela empresa. Com o intuito de satisfazer os anseios dos clientes, o gerente iniciou imediatamente uma investigação. Considerando o tema tratado no texto acima, julgue os itens a seguir.Nas situações de atendimento ao cliente, visando à longevidade da organização, é importante manter o cliente em segundo plano e focar o lucro da empresa.
- CCerto
- EErrado