Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2009

A figura acima apresenta um modelo de relacionamento entre os processos e funções que compõem parte do modelo ITIL. Algumas informações e documentos produzidos por elementos do modelo são identificados com letras de A a F. Considerando essa figura, julgue os itens seguintes, acerca dos conceitos do modelo ITIL.I A produção das informações B, C, D, E e F depende, em grande parte, da disponibilidade das informações do CMDB.II Relatórios de satisfação dos usuários e clientes estão melhor associados ao elemento A que ao elemento C.III A dependência entre serviços, equipamentos e software está melhor descrita no elemento F que no elemento CMDB.IV O registro de aprovação de pedidos de mudanças em itens de configuração está melhor associado ao conjunto E que ao conjunto D.V Cada registro contido em C está, de forma geral, associado a mais de um registro contido no elemento D.Estão certos apenas os itens

1. AI e II.
2. BI e V.
3. CII e III.
4. DIII e IV.
5. EIV e V.