Questão de Governança de TI — Conceitos Básicos em Governança de TI — CESPE / CEBRASPE 2009
Governança de TIConceitos Básicos em Governança de TI
- Código
- ce294471
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- TRE-GO
- Ano
- 2009
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Judiciário - Apoio Especializado - Operação de Computadores
O serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologias de informação é comumente denominado help desk. Com relação a help desk, assinale a opção correta.
- AEm uma estrutura de help desk, os problemas são resolvidos sempre no primeiro nível de atendimento.
- BUm dos objetivos do help desk é fornecer um ponto único de contato aos usuários de tecnologia da informação.
- CUm help desk trabalha sem o conceito de SLA (service level agreement), porque as métricas para help desk são padronizadas internacionalmente.
- DA evolução natural do help desk se denomina web desk.