Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2010
Governança de TIITIL
- Código
- ce299782
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- ANEEL
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- CESPE - - Técnico Administrativo - Área 2
A equipe de apoio ao cliente integra o help desk de uma empresa. Quando essa equipe atua no segundo nível, ela está preparada para responder às perguntas mais frequentes ou fornecer resoluções que pertencem a uma base de conhecimentos.
- CCerto
- EErrado