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Questão de Marketing — Marketing de Relacionamento — CESPE / CEBRASPE 2010

MarketingMarketing de Relacionamento
Código
ce302078
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
Caixa
Ano
2010
Nível
Médio
Cargo
CESPE - - Técnico Bancário
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
  1. Arejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
  2. Bevitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
  3. Creafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
  4. Dresponder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
  5. Eprocurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.

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