Questão de Marketing — Fundamentos Teóricos do Marketing — CESPE / CEBRASPE 2010
MarketingFundamentos Teóricos do Marketing
- Código
- ce302081
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- Caixa
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- CESPE - - Técnico Bancário
Segundo Kotler,
- Ao máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.
- Batender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.
- Ccliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.
- Dvalor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.
- Ea compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.