Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESPE / CEBRASPE 2010
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- ce302805
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- DPU
- Ano
- 2010
- Nível
- Médio
- Cargo
- CESPE - - Agente Administrativo
A respeito da natureza da relação entre atendente e usuário e do perfil do profissional de atendimento ao público, assinale a opção correta.
- AO caráter social do atendimento ao público se manifesta somente quando, na situação de atendimento, é dada visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário.
- BO servidor deve ser atento às normas da instituição, pois isso garante a satisfação das necessidades dos usuários.
- CPrescinde-se da ótica do cidadão na avaliação do nível de satisfação do usuário com o atendimento recebido.
- DNo serviço público, o atendente representa o elo entre o usuário e os objetivos do Estado.
- EA situação de atendimento ao público, por ser um momento singular e diferenciado, está desconectada de uma série de variáveis do contexto organizacional.