Questão de Governança de TI — ITIL — CESPE / CEBRASPE 2010
Governança de TIITIL
- Código
- ce315450
- Banca
- CESPE / CEBRASPE
- Órgão
- SERPRO
- Ano
- 2010
- Nível
- Superior
- Cargo
- CESPE - - Analista - Tecnologia da Informação
Usuários são contratantes dos serviços e responsáveis pelas definições de SLA junto ao provedor de serviços, enquanto clientes são as pessoas que usam os serviços contratados, sendo que, em alguns casos, as funções de usuários e clientes podem estar superpostas.
- CCerto
- EErrado