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Questão de Governança de TI — Gerência de Serviços — CESPE / CEBRASPE 2011

Governança de TIGerência de Serviços
Código
ce333329
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
MEC
Ano
2011
Nível
Superior
Cargo
CESPE - - Analista de Processos
Julgue o próximo item , relativo à ISO/IEC 20000, norma de padrão global para gerenciamento de serviços de TI.Essa norma, que define as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI, prevê processo de entrega de serviços, processo de liberação, processo de resolução, processos de relacionamento e processos de controle.
  1. CCerto
  2. EErrado
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