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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — CESPE / CEBRASPE 2012

Administração GeralGestão de processos
Código
ce354719
Banca
CESPE / CEBRASPE
Órgão
TJ-AL
Ano
2012
Nível
Médio
Cargo
CESPE - - Técnico Judiciário
Como regra geral, em um tribunal, os responsáveis pela análise e melhoria de um processo de atendimento ao cliente devem
  1. Aassegurar que o fluxo de informações seja descontínuo, para que o cliente tenha tempo de se inteirar de cada informação recebida.
  2. Baumentar o tamanho do lote de informações, para que o atendimento seja completo e eficaz.
  3. Creduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.
  4. Denvolver o maior número de pessoas no processo, para evitar que o cliente retorne para receber outras informações.
  5. Ebuscar interações com vários clientes ao mesmo tempo, para agilizar o processo.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — reduzir o número de handoffs, para que se evitem falhas no processo.

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