GabaritoE — Errado
Gabarito: letra E (ERRADO). A NIST SP 800-145 define o autoatendimento sob demanda como a capacidade de o consumidor provisionar recursos de computação sem interação humana com o provedor de serviços — exatamente o oposto do que afirma o enunciado. A característica essencial é a automatização total do provisionamento, dispensando qualquer contato humano com o provedor.
A NIST SP 800-145 (National Institute of Standards and Technology) é a publicação que estabelece a definição oficial de computação em nuvem e suas cinco características essenciais. São elas: autoatendimento sob demanda, amplo acesso à rede, pooling de recursos, elasticidade rápida e serviço medido. O autoatendimento sob demanda é a primeira dessas características e descreve a capacidade do consumidor de provisionar recursos — como tempo de servidor e armazenamento em rede — automaticamente, sem exigir interação humana com cada provedor de serviço.
A palavra-chave que decide a questão é "sem interação humana". O modelo de nuvem foi desenhado justamente para eliminar a necessidade de contato com o provedor para provisionar recursos: o consumidor acessa um painel de controle, uma API ou um portal de autoatendimento e configura os recursos que precisa, na quantidade e no momento que desejar. Isso contrasta com o modelo tradicional de TI, em que era preciso abrir chamados, aguardar aprovação e aguardar a equipe técnica provisionar servidores manualmente.
Um exemplo prático: imagine que você precisa de uma máquina virtual com 8 GB de RAM para rodar uma aplicação. No modelo de nuvem com autoatendimento sob demanda, você acessa o console do provedor (como AWS, Azure ou Google Cloud), seleciona a configuração desejada e clica em "criar". Em poucos minutos, a máquina está disponível — sem que você precise falar com nenhum funcionário do provedor. Se precisar de mais 10 máquinas, você repete o processo. Tudo é automatizado e imediato.
A pegadinha da banca está em inverter o sentido da característica: o enunciado afirma que o consumidor "necessita de interação humana com o provedor", quando a NIST define exatamente o contrário — o provisionamento é feito sem interação humana. O termo "autoatendimento" já sugere essa independência: o próprio consumidor atende a si mesmo, sem depender de terceiros.
A banca inverte o núcleo da definição da NIST SP 800-145. O candidato que lê rápido pode aceitar a afirmação como correta, pois o termo "autoatendimento" aparece no texto. Mas a essência da característica é a ausência de interação humana — o provisionamento é automático e imediato. Guarde: autoatendimento sob demanda = provisionamento sem interação humana com o provedor.
O enunciado afirma que o autoatendimento sob demanda exige interação humana com o provedor para provisionar recursos. Isso contraria frontalmente a definição da NIST SP 800-145, que estabelece que o consumidor deve poder provisionar recursos sem interação humana. A característica essencial é justamente a automatização do processo, permitindo que o consumidor configure e libere recursos por conta própria, por meio de painéis de controle ou APIs, sem depender de contato com o provedor.
A banca explora a inversão do sentido: troca "sem interação humana" por "com interação humana". O provisionamento automático é um dos pilares que diferenciam a computação em nuvem dos modelos tradicionais de TI, em que a aquisição de recursos dependia de processos manuais e demorados. Portanto, a afirmação está errada.
Gabarito: letra E (ERRADO).
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