Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2013
Governança de TIITIL
- Código
- cg000080
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BNDES
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Básico - Análise de Sistemas - Desenvolvimento
Um dos objetivos do processo de gerenciamento de problemas do ITIL é
- Agarantir o sucesso do rollout de release de infraestrutura de TI, incluindo realização de testes e análise de problemas de rollout.
- Bcapturar o detalhe dos problemas e incidentes e restaurar os serviços o mais rápido possível.
- Cidentificar a causa dos problemas e proativamente prevenir a recorrência de problemas e incidentes futuros.
- Dminimizar o número de mudanças relacionadas a problemas e incidentes.
- Eprover contato inicial entre os usuários e a organização de TI no gerenciamento de problemas de infraestrutura.