Questão de Governança de TI — ITIL — CESGRANRIO 2013
Governança de TIITIL
- Código
- cg000100
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BNDES
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte
Um analista de suporte é responsável por garantir a restauração da operação normal do ambiente de TI o mais rapidamente possível, no caso da ocorrência de interrupção, diminuindo, assim, os impactos na operação de negócios. Ele entendeu que deveria, então, montar um modelo de incidentes.Considerando-se que a empresa onde ele trabalha se baseia nas melhores práticas do ITIL v3, o que o modelo de incidentes deve buscar?
- AVerificar o status de um dispositivo para garantir que esteja operando dentro de limites aceitáveis.
- BRealizar o monitoramento de eventos que acompanhe o status e a disponibilidade dos itens de configuração.
- CProver mecanismos para a detecção rápida de incidentes.
- DGarantir planos de continuidade com SLA para incidentes.
- EDefinir a sequência de passos e as escalas de tempo padrão para incidentes e eventos que se repetem.