Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — CESGRANRIO 2013
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- cg000119
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BNDES
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte
Uma equipe responsável pela infraestrutura de TI de uma empresa iniciou o monitoramento dos seus recursos e identificou que precisavam trabalhar mais no gerenciamento de capacidade de serviço.Segundo o ITIL v3, no gerenciamento de capacidade de serviço, a equipe deve verificar a(s)
- Adisponibilidade dos serviços para atender ao nível de serviço acordado com os clientes.
- Bdemandas de diferentes tipos de usuários e transações que impactam na infraestrutura de TI ao longo do tempo.
- Ccaracterísticas de performance e nível de utilização de itens de configuração, fazendo previsões de mudanças e tendências.
- Dquestões estratégicas que afetem a necessidade de equipamentos e infraestrutura de TI no plano de negócios da empresa.
- Ecausas de incidentes e de eventos relacionados durante o gerenciamento da transição dos serviços.