Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — CESGRANRIO 2013
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- cg000120
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BNDES
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Básico - Análise de Sistemas - Suporte
Na melhoria contínua dos serviços de TI, um processo importante é o de estabelecer metas que, segundo o ITIL v3, devem ser SMART.Recomendar que as metas sejam SMART significa que elas devem
- Amensurar a performance, considerando os componentes e os serviços.
- Bbuscar ser específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas.
- Cseguir os objetivos de gestão da instituição definidos no balance scorecard.
- Dbuscar atingir segurança, capacidade de monitoramento, disponibilidade, redução do risco e atender prazos.
- Eutilizar os conhecimentos e a inteligência adquiridos no processo de gestão da empresa para entender quais são as prioridades.