Questão de Atendimento ao Público — Marketing em Empresas de Serviço — CESGRANRIO 2013
Atendimento ao PúblicoMarketing em Empresas de Serviço
- Código
- cg000435
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BNDES
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Básico - Engenharia
Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam executivos a inovar, eventos celebram o tema e prêmios reconhecem os maiores talentos. [...]Oded Shenkar, professor de Ohio State University […], seguiu caminho contrário. Seu livro [...] celebra a cópia, e não o original. O pesquisador mostra como os seguidores conseguem gerar valor copiando. [...]Copiar não é bom para o ego dos executivos, mas pode ser ótimo para o bolso dos acionistas. O iPod não foi o primeiro reprodutor de músicas. O conceito de tablet foi criado muitos anos antes do lançamento do iPad. Isso não impediu a Apple de dominar o mercado e capturar enorme valor. Não se pode negar a importância da inovação da empresa, mas seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla, [...]Revista Carta Capital. São Paulo: Ed. Con? ança. no 702, 20 jun. 2012, p.72.Um argumento utilizado por aqueles que defendem a posição do pesquisador mencionado no texto está contido na seguinte afirmação:
- AA velocidade da inovação está diminuindo porque o desenvolvimento da pesquisa para novas tecnologias estagnou.
- BA inovação reduz riscos no empreendimento porque há garantia de aceitação dos produtos pelos consumidores.
- CA imitação é aceitável porque permite economizar custos em pesquisa científica, em desenvolvimento e em marketing.
- DA imitação é uma capacidade estratégica essencial porque as empresas devem priorizar os impulsos dos consumidores compulsivos.
- ETanto a inovação quanto a imitação devem ser incentivadas porque ambas evidenciam na mesma proporção o caráter da originalidade do produto no mercado.