Questão de Psicologia — Psicologia e Organizações — CESGRANRIO 2013
PsicologiaPsicologia e Organizações
- Código
- cg000496
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- BNDES
- Ano
- 2013
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Básico - Psicologia
Uma empresa de telemarketing tem o objetivo de aumentar a satisfação de seus clientes em relação ao atendimento pessoal. A partir de uma estratégia relativa à gestão de competências, é necessário mapear as lacunas de competências apresentadas na organização para se chegar a esse objetivo.Para realização da análise requerida, é necessário ater-se de antemão ao fato de que
- Aa gestão de competências visa a eliminar ou minimizar o gap de competências.
- Ba descrição de competências apresenta uma abstração relativa ao desejado e exigido pela organização ao trabalhador.
- Cas competências são o conjunto de conhecimento e atitudes do trabalhador para exercer uma atividade.
- Das atitudes são as capacidades de as pessoas usarem o conhecimento para atingir os objetivos prescritos.
- Eas atitudes correspondem diretamente à integração das informações recebidas pelas pessoas em ambiente de trabalho.