Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — CESGRANRIO 2014
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- cg002740
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua liderança no mercado.De maneira geral, o marketing de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto específico de objetivos comuns.Os objetivos do marketing de relacionamento são atingidos quando.
- Aé estabelecida uma relação distante, formal e profissional com o cliente.
- Bé estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de curto prazo com o cliente.
- Cé assegurado que a empresa busque relacionar-se com os clientes a cada ocasião de compra.
- Dé assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos clientes.
- Eé estabelecido um relacionamento satisfatório entre a empresa e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade entre a empresa e outras partes.