Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — CESGRANRIO 2014
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- cg002742
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária.Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear-se pelo seguinte princípio:
- AA responsabilidade pelo bom atendimento bancário é unicamente da área comercial da agência bancária.
- BOs clientes que necessitam de crédito bancário devem ter um atendimento bancário inferior aos clientes que têm investimentos nas agências bancárias.
- CTodos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendimento bancário, mesmo possuindo diferentes solicitações de serviços bancários
- DQualquer tipo de agência bancária deve dar mais importância ao atendimento aos clientes pessoas físicas do que aos clientes pessoas jurídicas.
- EO bom relacionamento com todos os clientes deve ser feito independentemente do retorno financeiro que esses clientes proporcionam à agência bancária.