Questão de Conhecimentos Bancários — Atendimento e Marketing — CESGRANRIO 2014
Conhecimentos BancáriosAtendimento e Marketing
- Código
- cg002744
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários em pouco tempo. Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de vendas.A informação de como proceder no processo de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de seu desempenho, é:
- Aminimizar as informações passadas aos clientes sobre os riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos.
- Boferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis já que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os.
- Cfalar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os benefícios de cada um dos produtos.
- Dmostrar conhecimento em relação aos produtos, po- rém não mencionar a política do banco e as formas de cobrança referentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o tempo do cliente.
- Ebuscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda.