Questão de Biblioteconomia — Planejamento de Bibliotecas — CESGRANRIO 2014
BiblioteconomiaPlanejamento de Bibliotecas
- Código
- cg003151
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- CEFET-RJ
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Bibliotecário Documentalista
A necessidade de instrumentos mais sensíveis de medição, capazes de identificar e de registrar elementos relativos à qualidade, fez com que um grupo de bibliotecários desenvolvesse e implementasse, em 2002, uma avaliação apoiada numa metodologia chamada SERVQUAL, já adotada por outras bibliotecas. As 5 dimensões analisadas por esse modelo são: tangibilidade, confiabilidade, receptividade, além de
- Asatisfação e rapidez
- Bflexibilidade e credibilidade
- Crazoabilidade e reciprocidade
- Dambiente e feedback
- Egarantia e empatia