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Questão de Marketing — Customer Relationship Management (CRM) — CESGRANRIO 2014

MarketingCustomer Relationship Management (CRM)
Código
cg003418
Banca
CESGRANRIO
Órgão
CEFET-RJ
Ano
2014
Nível
Superior
Cargo
Relações Públicas
A administração do relacionamento com os clientes é fortemente baseada no levantamento e na análise das informações geradas ao longo desse processo.O núcleo central do conhecimento dentro do processo de CRM (Customer Relationship Management) é o(a)
  1. Abenchmarking, que identifica as melhores práticas do mercado que levam a um desempenho superior.
  2. Bmarketing de massa, que é capaz de atingir um número maior de clientes com um custo reduzido.
  3. Cpesquisa de mercado, a qual realiza levantamentos sistemáticos de informações que diminuem os riscos na tomada de decisão.
  4. Dcampanha de promoção de vendas, que realiza ofertas de redução de preços com o objetivo de aumentar o volume das mercadorias comercializadas nos PDV (Pontos de Vendas).
  5. Edata warehouse, que reúne informações detalhadas sobre o histórico dos clientes e suas transações.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — data warehouse, que reúne informações detalhadas sobre o histórico dos clientes e suas transações.

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