Questão de Administração Geral — Processo Decisório — CESGRANRIO 2014
Administração GeralProcesso Decisório
- Código
- cg004176
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- FINEP
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista - Gestão e Planejamento
Uma das preocupações da maior parte das organizações empresariais é a agilidade no atendimento ao cliente. Isso tem feito com que as empresas de gestão mais moderna deem maior autonomia aos empregados que fazem o atendimento direto ao cliente.Em termos de níveis hierárquicos organizacionais essa autonomia representa
- Auma barreira para o cliente, ampliando o distanciamento entre o nível institucional e o nível operacional.
- Bum fluxo de informações maior entre os níveis organizacionais, já que quem toma a decisão precisa conhecer as diretrizes e os objetivos da organização.
- Cuma ampliação da quantidade de níveis hierárquicos da organização, já que a autonomia requer maior controle e supervisão.
- Da perda de delineamento estratégico da organização, pelo nível institucional, já que o poder de decisão está com o nível operacional, que atende aos clientes, diretamente.
- Ea minimização da importância do nível tático, já que este se ocupa da produção de bens e serviços ofertados pela empresa ao mercado.