Questão de Marketing — Fundamentos Teóricos do Marketing — CESGRANRIO 2014
MarketingFundamentos Teóricos do Marketing
- Código
- cg005051
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2014
- Nível
- Superior
- Cargo
- Administrador(a) Júnior
Os consumidores sabem que devem esperar variações na prestação de serviços de um prestador para o outro. Até mesmo por parte do mesmo prestador há variações nas prestações de serviços, afinal, uma das características dos serviços é a heterogeneidade.A diferença entre os níveis de serviço desejado pelo consumidor e aquele que ele considera adequado é denominada
- Aintangibilidade
- Bexpectativa ideal
- Czona de tolerância
- Dpromessa explícita
- Eintensificador transitório