Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — CESGRANRIO 2014
Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total
- Código
- cg007479
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2014
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração
Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos.O princípio adotado pela empresa foi o(a)
- Agerenciamento por processos
- Bgerência participativa
- Cconstância de propósitos
- Dnão aceitação de erros
- Esatisfação total dos clientes