Questão de Atendimento (Escriturário) — Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes — CESGRANRIO 2015
Atendimento (Escriturário)Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
- Código
- cg007970
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em relação aos custos que lhe seriam cobrados pelos serviços prestados. Entre os atributos de sua análise constavam a solidez do banco, as conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido.Essa análise realizada pelo empresário compõe o que se denomina
- Alealdade do cliente
- Bvalor percebido pelo cliente
- Cbenevolência
- Danálise de marketing
- Epotencial de mercado