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Questão de Atendimento (Escriturário) — Marketing de serviços e valor — CESGRANRIO 2015

Atendimento (Escriturário)Marketing de serviços e valor
Código
cg007971
Banca
CESGRANRIO
Órgão
Banco do Brasil
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Escriturário
Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os benefícios dos serviços. Durante o atendimento, esses benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, principalmente os de natureza psicológica, os quais se relacionam à maneira como os clientes percebem a capacidade de a empresa atender às suas necessidades.Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, por exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário?
  1. Aíndice de retorno do investimento
  2. BValor compatível das mensalidades
  3. CConforto e segurança no futuro
  4. DDesconto no imposto de renda
  5. EMaior rendimento da categoria
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GabaritoC — Conforto e segurança no futuro

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