Questão de Atendimento (Escriturário) — Central de atendimento — CESGRANRIO 2015
Atendimento (Escriturário)Central de atendimento
- Código
- cg007972
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de telemarketing para a oferta de produtos e serviços aos seus clientes atuais e potenciais. Em uma análise sobre essa prática, correlacionando as informações existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação com o banco esteja disponível para que possam entrar em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo.Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, como canal de comunicação com o banco, o(a)
- Amarketing ativo
- Bcomunicação proativa
- Cmarketing direto
- Dtelemarketing receptivo
- Emarketing de resposta