Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — CESGRANRIO 2015
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- cg007973
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário
O ouvidor de uma instituição financeira exerce a sua função com diligência, procurando resolver a contento todas as reclamações dos clientes, inclusive recomendando mecanismos para evitar problemas similares aos já detectados no curso da sua atividade.Possuindo parca estrutura administrativa, acumula a resolução de problemas com a gerência de uma reduzida equipe e a elaboração de relatórios que, nos termos da Resolução CMN n° 4.433/2015, devem ser encaminhados a algumas instâncias, entre as quais o
- ASindicato dos Bancos
- BÓrgão de Defesa do Consumidor
- CBanco Central
- DPresidente do Banco
- EComitê de Auditoria