Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — CESGRANRIO 2015
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- cg008046
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário - 001
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
- AAo monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência.
- BCom base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.
- CInformações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking.
- DOs clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco.
- EUma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.