Questão de Atendimento ao Público — Satisfação e Retenção de Clientes — CESGRANRIO 2015
Atendimento ao PúblicoSatisfação e Retenção de Clientes
- Código
- cg008050
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Banco do Brasil
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Escriturário - 001
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista.A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada
- Aaftermarketing
- Bgarantia implícita
- Cmarketing de conquista
- Dmarketing de frequência
- Emarketing de relacionamento