Questão de Administração Geral — Estratégia organizacional — CESGRANRIO 2015
Administração GeralEstratégia organizacional
- Código
- cg008520
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Júnior - Administração
Uma empresa do setor automobilístico pretende aumentar a sua participação no mercado, em 10% nos próximos 5 anos e, para isso, fez um levantamento referente aos principais problemas existentes na relação da empresa com os seus clientes.Para ajudar nesse processo, a empresa implantou um CRM cujo objetivo primordial é
- Afazer uma análise do poder de compra do cliente e do crescimento do mercado consumidor.
- Bestabelecer a correlação de causa e efeito relativa a reclamações dos clientes.
- Cmelhorar os processos relativos à área comercial, desde a fase do planejamento de vendas.
- Dintensificar a comercialização dos produtos da empresa através do comércio eletrônico.
- Ebuscar a satisfação total do cliente visando à antecipação de suas necessidades e desejos.