Questão de Engenharia de Produção — Probabilidade e Estatística — CESGRANRIO 2015
Engenharia de ProduçãoProbabilidade e Estatística
- Código
- cg008786
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Profissional Júnior - Engenharia de Produção
Um estudo de amostragem do call-center de uma empresa prestadora de serviços está sendo realizado com o objetivo de avaliar a equipe de atendimento. Tal estudo verificou que durante um turno de oito horas corridas de expediente, um operador presta 48 atendimentos, trabalhando, efetivamente, 90% do tempo, e o tempo normal de atendimento da equipe é de 7 minutos e 12 segundos por cliente.Assim, o ritmo de trabalho desse operador é dado pelo coeficiente de valor
- A0,72
- B0,80
- C0,90
- D1,00
- E1,10