Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — CESGRANRIO 2015
Administração GeralGestão da Qualidade
- Código
- cg008961
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Administração e Controle Júnior
Atualmente, os consumidores têm muitas opções no mercado, em relação aos produtos e serviços que desejam ou de que precisam.Para escolherem aqueles que mais se aproximam do que querem, baseiam suas escolhas em critérios que atendam, além das suas expectativas objetivas, a outras expectativas mais subjetivas. De maneira geral, a avaliação do consumidor recai sobre as características dos serviços.Uma característica dos serviços é a seguinte:
- Aseparabilidade de seus fornecedores.
- Binexistência de interação entre o cliente e a empresa.
- Ctangibilidade decorrente do seu fornecimento.
- Dimperecibilidade, por haver maior demanda que oferta
- Evariabilidade, cuja qualidade depende de quem os fornece.