Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — CESGRANRIO 2015
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- cg008963
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Administração e Controle Júnior
Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de serviços receba atenção das empresas, já que, se bem executada, pode significar um diferencial competitivo.No atendimento ao público é fundamental que o atendente
- Atenha um posicionamento próprio, fazendo com que o cliente perceba que ele é desvinculado da imagem da empresa.
- Btome decisões imediatas para resolver os problemas dos clientes, mesmo que estas contrariem as diretrizes da empresa.
- Cconheça bem suas funções e as normas e os procedimentos da empresa, para que tome suas decisões buscando a satisfação dos clientes.
- Dseja bastante comunicativo e expresse sua opinião em relação à empresa e a seus clientes, utilizando linguagem técnica e siglas de uso corrente internamente
- Ediversifique sua forma de atender desde que, na maior parte das vezes, o cliente fique satisfeito.