Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — CESGRANRIO 2015
Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total
- Código
- cg008965
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- Petrobras
- Ano
- 2015
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Administração e Controle Júnior
Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços.Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a
- Asoberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
- Bparcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes
- Cimprobidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes
- Dtransparência nas decisões que afetam empregados e clientes, significando o respeito da empresa com o seu público.
- Epadronização dos processos realizados, o que significa customizar as atividades de prestação de serviços da empresa