Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — CESGRANRIO 2016
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- cg010614
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- UNIRIO
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
A excelência em serviços prestados aos clientes é buscada por qualquer tipo de organização.Levando em conta as características da gestão da qualidade de serviços, a insatisfação do cliente acontece quando
- Aa comunicação externa faz com que o serviço seja redimensionado para o cliente.
- Bo serviço é prestado exclusivamente de acordo com as especificações previstas para o processo.
- Cnão há percepções do cliente a respeito da qualidade porque a prestação de serviços é neutra.
- Das lacunas não são percebidas e o cliente apresenta sua própria configuração para o serviço.
- Eo cliente compara suas expectativas e percepções com relação ao serviço e entende que as expectativas superaram as percepções.