Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — CESGRANRIO 2016
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- cg010638
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- UNIRIO
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimento.No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar que
- Apode ser enviada uma mensagem padrão, para dúvidas e perguntas frequentes, mesmo que não atenda ao que o cliente quer saber.
- Bo cliente deve receber uma resposta rapidamente, tendo em vista que há expectativa, no atendimento pela internet, de agilidade.
- Cé possível omitir algumas informações para o cliente, tendo em vista que não estão frente a frente.
- Dapós a resolução do problema não é necessário manter contato com o cliente.
- Enão é necessário conhecer as preferências e as expectativas dos clientes, porque somente aqueles com perfil adequado entrarão em contato com a empresa.