Questão de Atendimento ao Público — Tipos de Comunicação — CESGRANRIO 2016
Atendimento ao PúblicoTipos de Comunicação
- Código
- cg010639
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- UNIRIO
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que atuam no serviço de atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns procedimentos que devem ser adotados nesse serviço.No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve
- Afalar apenas um “alô” para que o atendimento seja mais rápido, e o cliente possa falar, imediatamente, sobre o assunto que deseja tratar.
- Bfazer uma saudação inicial e, em seguida, identificar-se, informando também o nome do órgão ou setor ao qual pertence.
- Cutilizar uma linguagem informal e um tratamento pessoal, mostrando intimidade com o cliente para torná-lo mais próximo.
- Dinterromper o cliente quando ele estiver falando sobre um problema já conhecido pelo atendente.
- Eutilizar uma linguagem impessoal, demonstrando que não há atendimento personalizado.