Questão de Atendimento ao Público — Técnicas de Vendas — CESGRANRIO 2016
Atendimento ao PúblicoTécnicas de Vendas
- Código
- cg010640
- Banca
- CESGRANRIO
- Órgão
- UNIRIO
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico em Secretariado
Um consultor preparou um manual de orientações para o atendimento telefônico em uma empresa prestadora de serviços, cujo público é bastante diversificado.O manual inicia com a descrição do perfil de um bom profissional para esse tipo de função.Um candidato a trabalhar no setor de atendimento ao cliente deve demonstrar:
- Aconhecimento dos produtos e dos serviços da empresa, bem como dos termos técnicos para poder impressionar os clientes.
- Bconhecimento de matemática financeira para poder recalcular preços e condições de pagamento direto com o cliente.
- Cagilidade, simpatia e capacidade de convencer as pessoas de que a empresa está sempre correta.
- Dpaciência e simpatia para que mesmo um cliente insatisfeito e agressivo receba as informações necessárias para a solução do problema.
- Ecapacidade de decorar uma lista de respostas preestabelecidas e de identificar a melhor delas em cada caso, evitando que as ligações sejam longas.